Ön megadná a kártyaszámát az AI-nak? Ítéletet mondtak a magyarok
A magyarok 15 százaléka már a bankkártyaadatait is megadná az általa használt AI-platformnak, hogy az gyorsabbá tegye a vásárlást. A fiatalok lényegesen nyitottabbak erre – derül ki a Shoprenter és a Visa közös kutatásából.
Az online vásárlás mára a mindennapok részévé vált: a magyar felnőtt lakosság 80 százaléka legalább havi rendszerességgel rendel online, több mint minden ötödik vásárló hetente, további 37 százalék pedig havonta több alkalommal ad le rendelést.
Jó ár kell, de önmagában már nem elegendő
A kedvező ár továbbra is meghatározó: a válaszadók 95 százaléka számára fontos szempont vásárláskor. A jó ár azonban önmagában nem garantálja a vásárlást, a webáruházaknak a teljes folyamat során egyszerű és átlátható élményt kell nyújtaniuk.
A vásárlói bizalmat elsősorban az egyértelmű tájékoztatás erősíti: 93 százalék számára fontos, hogy a termék jellemzői, a vásárlás feltételei és a várható költségek előre jól láthatók legyenek. A vásárlók 64 százaléka már okostelefonról is rendel, 72 százalék pedig mobiltelefonját használja termékek és ajánlatok böngészésére.
Generációs különbségek az online tájékozódásban
Az információgyűjtésben a hagyományos digitális csatornák dominálnak: a válaszadók fele árösszehasonlító oldalakat, 49 százalék keresőket használ, míg a vásárlói értékelések (47 százalék) és a webáruházak saját oldalai (45 százalék) is meghatározóak.
Az AI-alapú eszközök, például a ChatGPT és a Gemini már a válaszadók 18 százaléka számára jelentenek információforrást vásárlás során. Ez meghaladja a közösségimédia-posztokét (16 százalék), a hírlevelekét (12 százalék) és a hagyományos reklámokét (9 százalék).
A digitális kasszánál még sokan fordulnak vissza
A válaszadók 73 százaléka hagyott már félbe online rendelést. A leggyakoribb ok az volt, hogy meggondolta magát (28 százalék), ezt követték a magas szállítási díjak (12 százalék).
„Ahogy a technológia fejlődik, a vásárlók egyre inkább azt várják el, hogy a fizetés néhány másodperc alatt, minimális erőfeszítéssel történjen meg, miközben a lehető legmagasabb szintű biztonságot nyújtja. Fontos üzenet, hogy közel minden második fogyasztó állt már el vásárlástól azért, mert nem találta meg az általa preferált fizetési módot” – mondta Sármay Bence, a Visa Magyarországért felelős vezetője.
Bizalomért a vásárlók még felárat is hajlandók fizetni
Az online bankkártyás fizetés a legnépszerűbb: a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja. A vásárlók többsége 20–50 ezer forintos rendelési értékig szívesen fizet előre, a tartózkodás mögött azonban bizalmi okok állnak: 57 százalék tart a bankkártyaadatok megadásától, 45 százalék pedig attól fél, hogy a kifizetett csomag nem érkezik meg.
Az utánvét továbbra is fontos szerepet tölt be: az ezt preferáló vásárlók kétharmada inkább kifizeti a felárat, mintsem online fizetésre váltson.
A vásárlók rugalmasságot keresnek
A csomagautomaták mára meghatározó átvételi formává váltak: a válaszadók 77 százaléka használja ezt a lehetőséget, 53 százalékuk pedig ezt választja legszívesebben, megelőzve a házhozszállítást (75 százalék használta már, 34 százalék preferálja).
A válaszadók közel háromnegyede választott már másik webáruházat kizárólag a kedvezőbb szállítási feltételek miatt, a szállítási díj pedig 95 százalék számára fontos szempont.
„A magyar fogyasztóknak ugyan a kényelem az egyik legfontosabb szempont az internetes vásárlásokban, de még mindig az ár dominál. Külföldi webshopból is 88 százalék azért vásárol, mert olcsóbb. Ha árban nem tudunk versenyezni, az ingyenes szállítás, a részletes termékleírások és a vásárlói vélemények segíthetnek. A márka pedig mindent visz: ha ismerik a webshopot, kétszer gyakrabban vásárolnak onnan” – mondta Rab Máté, a Shoprenter ügyvezetője.
