Tömeges reklamációk a közüzemeknél: mire panaszkodnak leginkább a magyarok?
A közüzemi szolgáltatások a mindennapi élet szerves részét képezik, és a fogyasztók számára gyakran okoznak fejtörést. Az áramszámlákra érkező panaszok vezetik a sort, de a víz- és gázszámlák miatt is gyakran keresik fel a közszolgáltatókat a fogyasztók. 2026. május 20-án, Galgóczy Éva beszámolója szerint a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NKFH) tavaly összesen 2583 beadvány érkezett, amelyek közül a panaszok döntő többsége számlázással és elszámolással kapcsolatos problémákról szólt.
Érdemes megemlíteni, hogy a panaszok több mint fele a villamosenergia-szolgáltatást érintette, összesen 1302 kérelem érkezett ezzel kapcsolatban. Ezen kívül 551 beadvány a víziközmű-szolgáltatással, 516 a földgázszolgáltatással, míg 214 a hulladékgazdálkodással kapcsolatos problémákat taglaltak.
A kormányhivataloknak csaknem 600 beadvány alapján kellett eljárást indítaniuk, ahol 157 esetben jogsértést állapítottak meg. Az NKFH ugyanakkor hangsúlyozza, hogy a hatósági intézkedések előtt a fogyasztóknak érdemes elsőként közvetlenül a közszolgáltatókkal felvenniük a kapcsolatot a problémák megoldása érdekében. A közszolgáltatók számára szigorú panaszkezelési szabályokat írtak elő, amelyek értelmében kötelező ügyfélszolgálatot működtetniük, és a panaszokra 15 napon belül válaszolniuk kell.
A hatóságok már csak akkor tudnak közbelépni, ha a fogyasztók képesek igazolni, hogy előzőleg ténylegesen megpróbálták rendezni a kérdést az érintett közszolgáltatóval. Ezen kívül fontos, hogy a fogyasztók alaposan átnézzék a számláikat, nem csupán a fizetendő összeg és a befizetési határidő szempontjából. A számlákon található információk, mint például a vevő azonosítója, az elosztói engedélyes által leolvasott mérőállás, vagy a becsült adatok rendkívül lényegesek az ügyintézés során.
Emellett az is fontos, hogy a számlák tartalmazzák a fogyasztó energiafelhasználásának alakulását az előző évekhez viszonyítva, segítve ezzel a fogyasztókat a felhasználási szokásaik nyomon követésében. Továbbá a fogyasztás mérőjének hitelességi lejárati ideje és a mérőcsere tervezett időpontja szintén szerepel a számlán, amit érdemes figyelemmel kísérni a fogyasztóvédők tanácsai szerint.
Sokak szerint a villanyszámlák csökkentésének egyik legoptimálisabb megoldása a napelem rendszer telepítése lehet. Azonban erre is érdemes odafigyelni, hogy a komolyabb, több milliós beruházás valóban megtérüljön a jövőben.
