Pár év múlva már nem mi vásárolunk magunknak – rábízná a bevásárlást egy robotra?
Az élelmiszerek, a gyógyszerek vagy az előfizetések lesznek az első területek, amelyeket a fogyasztók AI-ügynökökre bíznak – derül ki a Mastercard legfrissebb jelentéséből.
A jövőkutatók előrejelzései szerint 2030-ra az online vásárlók több mint egytizede rendszeresen AI-ügynököket használhat majd arra, hogy azok a nevükben vásároljanak termékeket. A vásárlások és a fizetések jövőjének rövid összefoglalója című jelentés szerint a jövőben a mindennapok részévé válhatnak az olyan AI-alapú ügynökök, amelyek képesek lealkudni az árat, valamint az olyan okosórák és okosgyűrűk, amelyek megmutatják, hogyan teljesítenek a megvásárolt termékek az értékesítés után.
A Mastercard kutatásaira, valamint az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában dolgozó négy vezető jövőkutató meglátásaira épülő jelentés azt vizsgálja, hogyan nézhet ki a mindennapi élet a fizetések szemszögéből az évtized végére. Márkus Gergely, a Mastercard country managere kiemelte: az AI egyre többször segít az embereknek eldönteni, mit vásároljanak, a jövőben pedig már a vásárlást is elvégzi. Várhatóan a mindennapi vásárlások – mint az élelmiszerek, a gyógyszerek vagy az előfizetések – lesznek az első területek, amelyeket a fogyasztók AI-ügynökökre bíznak.
A jelentés előrejelzéseit a Mastercard legfrissebb kutatása is alátámasztja: a 13 országban 26 ezer szülő és 13-18 éves tinédzser körében végzett felmérés szerint a tizenévesek nagyjából kétszer olyan gyakran használják az AI-t vásárlási döntéseik támogatására, mint szüleik, és gyorsabban veszik használatba az AI-alapú vásárlási eszközöket is. Minden negyedik tinédzser valószínűnek tartja, hogy használna egy teljes egészében AI által működtetett vásárlási asszisztenst, amely termékeket ajánl, választ az egyes lehetőségek között, és a felhasználó által meghatározott szabályok alapján le is bonyolítja a vásárlást. A szülők körében ez az arány 16 százalék. A tinédzserek egyharmada inkább megbízna az AI termékajánlásában, mint egy barátjáéban, és minden negyedik válaszadó már az AI tanácsát választaná a saját szülei véleményével szemben.
A jelentés szerint a kereskedők számára újfajta vásárló jelenik meg: egy olyan AI-ügynök, amely másodpercek alatt hatalmas mennyiségű adatot képes feldolgozni, ellenőrzi a vállalatok állításait, átnézi a vásárlói értékeléseket és visszajelzéseket, majd ezek alapján döntést hoz, és lebonyolítja a vásárlást. Így a kereskedőknek hozzá kell igazítaniuk a hűségprogramokat, az ügyfélkapcsolatokat és a digitális felületeket az AI-ügynökök igényeihez is: azaz a termékinformációkat, állításokat és szabályzatokat gépek által olvashatóvá kell tenni.
Bár a jelentés 2030-ra tekint előre, az AI-ügynöki kereskedelem korai példái már megjelentek: év elején a Mastercard és partnerei Európa első, teljes körű ügynöki fizetési tranzakcióját hajtották végre, bemutatva, hogyan képesek az AI-ügynökök biztonságosan támogatni a vásárlási és fizetési folyamatokat, miközben érvényben maradnak a megfelelő biztonsági, átláthatósági és fogyasztói kontroll-garanciák.
A Mastercard az OTP Bank közreműködésével nemrég megvalósította Magyarország első hitelesített AI-ügynök által végrehajtott tranzakcióját. A Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank csatlakozásával a kezdeményezés tovább erősödött, bizonyítva, hogy az AI-alapú kereskedelem fokozatosan kézzelfogható valósággá válik.
